Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.
Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.
Для отправки обращений необходима регистрация в ГИС ЖКХ. Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет ГИС ЖКХ, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».
Информация о заявителе
На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.
Информация об обращении
В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).
Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».
Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).
Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.
Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».
В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.
Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.
Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.
Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз во всплывающем окне.
Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.
Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения и ответы на них» -> «Собственные обращения».
Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.
На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.
Успешной работы с системой!
Опишу свой опыт направления обращения по поводу подключения моего лицевого счета в ГИС ЖКХ.
По описанной инструкции было отправлено обращение в управляющую организацию. Примерно через неделю в личный кабинет представитель УО прислал ответ, в котором попросил отправить на электронную почту личные данные пользователя: ФИО, дата рождения, СНИЛС, паспортные данные. Эти сведения я отправил практически сразу. На этом наше общение прекратилось еще на 2 недели, в течение которых я просто ждал подключения, но в управляющей организации не торопились с решением этого вопроса.
Затем я отправил еще одно письмо на почту представителя УО с вопросом «Ну когда же???» и параллельно поставив плохую оценку ответу в ГИС ЖКХ. После этого со мной связался все тот же представитель по электронной почте, сообщив, что оказывается нужно указывать личные данные человека, который является собственником жилья (на которого приходят платежные квитанции). Соответственно, и учетная запись на ГИС ЖКХ должна быть этого же человека. Ну ок, отправил личные данные еще раз. Через пару дней представитель УО сообщил, что все подключено, пользуйтесь. Зашел в ГИС ЖКХ — точно, подключили.
Вот такая эпопея.
Как с Вами связаться по телефону?
Телефон службы поддержки ГИС ЖКХ
8 800 302-03-05
на протяжении года пытаюсь заставить поставщика газа внести изменения в старые данные о счетчике газа. Пустой номер! Сведения о счетчике газа (снятом и выброшенном еще в 2000 г. в ГИС есть, как есть и показания потребления газа за 2000г., а вот новые сведения НИКАК НЕ ВТИСКИВАЮТСЯ В ЭТОТ БАРДАК.
Получила ответ и от поставщика газа по этому бардаку. Позиция такая: не я,не я и проблема не моя!
Одного только понять не могу, как в ГИС оказались старые сведения по старому счетчику, или счетчик до сих пор у кого-то исправно наматывает потребление?????????????????????
Если вы считаете, что ваши права нарушают и не соблюдают жилищное законодательство, то отправьте жалобу в надзорные органы через сайт правительства своей области. Поверьте, на основании фз 59 они отправят ваше обращение куда надо. И ждите ответа.
Прошу прянять меры по уборке мусора вокруг дома в г.Магадане ул Карла Маркса 65б кв.46. Из квартиры 58 регулярно мусор выкидывается в окно, который никто не убирает вообще, под окнами развелось много крыс, а также неприятный вид и ужасный запах.
Наша УО ООО «УК ДЭЗ «Капитал» на считает нужным отвечать на обращения на портале ГИС ЖКХ, несмотря на то, что зарегистрирована и мои личные данные указаны в профиле. Как быть?
Прошу содействовать получению ответа.
Здравствуйте. Один из вариантов воздействия на УО — жалоба в Госжилинспекцию. Отправить ее можно по ссылке https://my.dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true.
В форме обращения в Госжилинспекцию нет возможности выбрать необходимый мне адрес (населённый пункт не найден). Соответственно обращение не создаётся. Как быть?
Елена, узнайте адрес своей жилинспекции и отправьте жалобу в письменном виде на бмажном носителе письмом по по роспочте заказное с уведомлением. Вам придёт уведомление по почте, что ваше письмо получено. Далее ждите ответа письменного ответа по роспочте.
Уже обращался и в жилинспекцию по Московской области, но без результатно. С жилинспекции получил отписку в виде выдержки из закона и ссылки на то, что я должен разбираться с УК и на этом всё.
Добрый день!Я пыталась отправить жалобу в ГИСЖКХ,но система отправила меня в УК и как я не пыталась отправить жалобу не получилось!Тогда я отправила обращение в УК 08.04.2019г и 11.04 2019г.На данный момент ни одного ответа ещё не получила и сомневаюсь ,что получу.Как быть?
Не могу отправить жалобу в ГИС ЖКХ на система висит или вовсе не открывается. Мы относимся к АО « Жилфонд Железнодорожного района» г.Пенза. У нас которую неделю течёт с крыши прямо в квартиры, затоплены два стояка, но УК никак не реагирует на наши жалобы и заявления. У нас только что был произведён ремонт в квартире, а сейчас затопило. Как нам быть? Соседи говорят , что это произошло после того, как утепляли шов между стояками, повредили плиту перекрытия крыши, с тех пор как холодное время года, так с наружной стороны дома наледь, ее Хорошо видно на фото. И за это утепление и за ремонт крыши собирали деньги с жильцов, но стало только ещё хуже чем было до этого
Добрый день! А кому пожаловаться на Госжилинспекцию, если она неправомерно закрыла обращение (прислала ответ о продлении срока рассмотрения и закрыла обращение), а не оформила в ГИС ЖКХ надлежащим образом продление срока рассмотрения? Сейчас статус обращения «Исполнено» и я сильно сомневаюсь, что дождусь реального ответа!
В прокуратуру или суд
Здравствуй, обратилась в УК «Хорошо Дом» оставила заявку на замену батареи отопления, неделю сантехник обещал прийти, наконец то пришел собрал батарею, сказал на следующей день придет установить, прождала целый день так и не пришел и не перезвонил, я звонила ему он телефон не берег. Что за
свинское отношение к людям. Сколько ещё ждать, чтобы установили батарею. Куда можно обратиться, с жалобой на УК. Может тогда начнут нормально работать.
Батарея ваше личное имущество, убязанности за УО не закреплено
Если есть краник — то это дело собственника. Если нет — то УК менять должны.
Если краник есть, а работник УК инструментом начал ее чинить/демонтировать — то УК менять уже должны.
Здравствуйте, подскажите, обязаны ли ГЖИ и УО ответ на обращение вывешивать на ГИС ЖКХ в личном кабинете? Если обращение было на портале ГИС ЖКХ.
Писала несколько обращений, часть из них пришла только по электронной почте. Часть по почте, а так же отобразилась в личном кабинете.
Причем те ответы, где по моему личному убеждению пришла «отписка», пришли только по почте
те ответы, где информация предоставлена в полном объеме, отражены в личном кабинете.
Очень тяжело работать с ГИС ЖКХ то какие то изменения, то вообще виснет, так же направить жалобу чтоб войти надо потратить уйму времени. В Прокуратуру РО или на сайт кремля войти проще чем ГИС ЖКХ
Такое впечатление, что везде нам пытаются усложнить жизнь! Не проще ли просто написать на сайт ГЖИ своего города! Так надо всем мозги вывихнуть и нервы истрепать. Люди из ГИС ЖКХ, нам же всем жить в этой стране!!! Так давайте упрощать жизнь людям, а не усложнять!!!! Для чего вы вообще созданы?
Здравствуйте! Обращение гражданина не поступило в личный кабинет управляющей компании. В чем может быть причина?
Добрый день! Можно ли проверить оплату по номеру квитанции?№201080000368. Поставщик утверждает, что оплаты нет, хотя оплачивали 20.10
Писать жалобу в Жилинспекцию практически бесполезно. Так мною была в июле 2018г. направлена претензия в УК ТСЖ ЖК Парковаый в г.Красногорск МО, на неправильное исчисление платы и необоснованное начисление пеней. Ответа я так и не получил. В связи с чем была направлена жалоба на непредоставление ответа в Жилинспекцию Московской области. Через 30 дней от жилинспекции получена отписка о том, что если имеется задолженность по платежам, то начисление пени производится согласно ……. и т.д. и в конце обратитесь в УК. Так что данные обращения через сайт так же фикция и как чиновники отфутболивали. так и продолжают, хоть по почте, хоть через сайт.
Здравствуй Олег! Моя управляющая компания при поддержке Госинспекции производит перерасчет оплаты гор. воды только если температура ниже ночью 55 и днем ниже 57. Обращений во все инстанции не счесть. Нач. инспекции письмом ответил , что при следующем обращении на эту тему прекращают со мной переписку. Меня в 82 года высек.
Здравствуйте!Я проживаю г.Самара,ул.Промышленности,д.277 А.кв 53.У нас вторую неделю протекает крыша.Делаем заявку,но ни каких результатов,Вообще ни как не реагируют,В квартире уже невозможно находиться сырость,запах.На кухню не зайдешь,Снег в этом году не чистили ни разу,Прошу принять меры.С уважением Наталья Александровна.
Здравствуйте! Обслуживающая компания РемСтройСервис г.Белоярский ХМАО не выполняет свои обязательства.Была заявка по поводу снега на крыше дома по ул.Центральная 14.У нас там парикмахерская.Никто не отреагировал. В том году упал снег и снес вывески.В этом году уже опять половина вывески снесло. Реакции на наш запрос никакой.Там со стороны где висит глыба, пешеходная зона, ходят дети из школы.Хотелось бы чтоб нас услышали и заставили эту компанию работать.За обслуживание платим а его нету.Не справедливо.И не хотелось бы чтоб люди пострадали.
В каждом доме имеются люди, которые просто любят писать жалобы во все инстанции от нечего делать.. В результате, отнимают массу времени и сил у председателя ЖСК для ответов на эти необоснованные жалобы, походы в контролирующие организации. А ведь это время могло быть направлено на улучшение содержания жилья или благоустройство дома.. Как бороться с таким явлением?
Выполнять качественно свою работу!
От таких председателей ЖСК как Вы нужно избавляться и это во благо жильцов дома
Испытываю сайт с начала года. Я вам скажу очень все достойно работает, все заявки выполнены. Конечно, надо постараться. Если не выполняет УК, то пересылаю в жилинспекцию. Обязательно прикрепляю фото и ссылку на ЖК РФ или СанПин. Из 4-х выполнены все. НО заявки подаю серьезные, спил дерева, установка досок для объявлений, благоустройство контейнерной площадки. И еще, прежде чем писать заявку, изучите ЖК или элементарный СанПин и будет Вам счастье.
Анна , спилили дерево , оставили пенек высотой 80 см и диаметром около метра на ул. Чернышевского 15, мотивируют отсутствием средств на корчевание. Я спросил , а почему пенек не в 2 метра. Жду ответ.
Потребовал спилить заподлицо . Видимо Пенек будет украшать Юбилей 300-летия Перми.
Прошу направить инспектора для снятия данных счётчика
Здравствуйте. Затопили соседи сверху, но установить виновных не получается, так как соседи перекладывают ответственность на соседей, а те, в свою очередь, на УО. По итогу у меня во всей квартире не работает свет. Замкнула проводка! Так еще и предстоит ремонт! Помогите!
Замучилась подавать жалобу на управляющую компанию. Сайт ГЖИ пишет ошибку, неделю не могут принять обращение, никакой обратной связи.
Предлагаю на сайте создать банк ссылок на руководящие документы (по видам услуг ЖКХ), для прикрепления к заявка и жалобам отправляемым к ИНСПЕКЦИЮ ЖКХ.
Здравствуйте, у нас платёжки выросли, за 2 комнатную пять тысяч. Сколько можно! Хватит поднимать цены!
В качестве адресата укажите организацию, в которую Вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и государственная жилищная инспекция, если Ваша управляющая организация не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы.
С декабря 2019 года прошу удалить данные по подключенным счетам по проданной квартире.
Тем-не менее в моем личном кабинете ничего не меняется — новые собственники, те же счета, и данные что квартира находится в моей собственности, и счета.
Переписку ведем с 2019 года — никакого движения! Никого не смущает разглашение личных данных другого собственника! Мне интересно — этот новый собственник заходя в программу тоже видит МОИ личные данные?
Кто-то в этом вопросе разберется когда-нибудь?
Во дворе по адресу:Спартаковская площадь, д. 1/2 УК «Жилищник» упорно не убирает снег и лед.Вернее сказать после моей жалобы они что-то убирают, но почему-то только у одной части дома. А дом наш построен буквой «Г» и адрес об этом говорит: два подъезда: № 5 и № 6 расположены по ул. Ново-Переведеновская. Дом соединен аркой между 4 и 5 подъездами. Но сотрудники УК в упор этого не хотят замечать! Поэтому нам- жителям этих двух подъездов приходится ходить по снегу, льду, воде и ледяным колеям, ломая ноги! А мы ежемесячно оплачиваем «Жилищнику» за их услуги, которые они нам не оказывают в надлежащем порядке. Прошу срочно принять меры.
Отправила обращение в УК , что не правильно стоят задолженности по счетам, у меня нет задолженности. Пришел ответ, что согласны с ошибкой, но в л/к как были ошибки так и стоят — ничего не исправлено. Хотела делать оплату через ГИС ЖКХ, но требуют оплату счетов по ошибке. Не знаю, что делать? Куда ещё писать или позвонить????????
Три года требую перерасчета оплаты горячей воды ненадлежащего качества (низкая температура) требую перерасчета на минимальное , любое отклонение от 60 градусов. как этого требует пункт 2.4 СанПин безопасности ее потребления. УК с Госинспекцией допускают подавать горячую воду до 55 ночью и до 57 днем без перерасчета. Тогда зачем СанПин. Выход есть : Подаю в суд
Здравствуйте! По адресу: ул. Бринского д.2 корпус 1, 4 подъезд постоянно стоит горячая вода в подвале! Невозможно зайти в подъезд! Запах сырости и гнилости присутствует в подъезде и в квартирах на 1 этаже! Обои в квартирах вспухли, стены влажные.
Примите меры!
Да это просто жесть. 06.12.2021 сделал три платежа через ГИС ЖКХ в истории оплаты они не отразились. Написал обращение в службу поддержки за №853720, 853721,853722 от 13.01.2021 скрины платежей приложил. 14.12.2021 просят скрин окна история платежей, направил. ВСЕ на этом тишина. На обращения, как идет вопрос с решением моего вопроса — ТИШИНА. Один ответ ,пишите в рамках переписки . Так и в рамках переписки — ТИШИНА. Правда появились в истории две оплаты (без квитанций оплаты). Третей платеж в поиске., надеюсь найдут. И это — Победители премии рунета 2017. Жаль что нет другой премии рунета. В целом задумка хорошая, но проблем куча особенно с поставщиками услуг. До этих достучатся , как до небес. Зато, как платить вынь и подай.
Добрый день. Купили квартиру по адресу Екатеринбург ул. Евгения Савкова 37 кв 184. Переехали в апреле 2021 года все было хорошо .С началом отопительного сезона в квартире постоянная сырость, влажность, в туалете стена сырая холодно в туалете . Постоянно болеем простудными заболеваниями. Дому всего год. Обращались в управляющую контору они ходили ходили ничего не смогли сделать . Пришлось вызывать специалистов из гарантийного отдела ЛСР (застройщик).Сделали замеры сказали что все будет хорошо и все наладят с вентиляцией.А воз и ныне там. Никаких подвижек.
Система ГИС ЖКХ это какой то квест. Год с лишним не являюсь собственником квартиры, как вдруг рог изобилия в начале года в виде счетов по уплате услуг ЖКХ, коими я не пользовался. На мою просьбу об исправлении информации в ЛК ГИС тех поддержка понесла какую то чушь, что надо прислать скрин из Росреестра. Где по определению нет информации что я собственник. УК такой же ерундой занимаются, предлагая мне разыскать нового собственника, что бы он шел в УК с документами. Вывод напрашивается о некомпетентности сотрудников ГИС. Выход думаю один — черт с этими счетами, буду игнорировать. А когда сумма набежит — сами начнут исправлять свои косяки.